Waarom is mijn internetverbinding traag

Een trage internetverbinding is één van de meest voorkomende problemen. Op deze pagina kan u:
- zelf nakijken of u effectief een snelheidsprobleem heeft;
- nalezen wat een snelheidsprobleem kan veroorzaken;
- zelf oplossingen proberen om uw snelheidsprobleem op te lossen vooraleer u contact neemt met onze helpdesk.

 

Heeft u effectief een snelheidsprobleem?

Soms veronderstelt u dat u een snelheidsprobleem heeft wanneer dat eigenlijk niet het geval is.

 

U krijgt geen maximaal snelheidsprofiel

Indien uw profiel niet overeenkomt met het maximale profiel voor uw abonnement (12 Mbps/740 Kbps voor ADSL, 100 Mbps/40 Mbps voor VDSL), betekent dat niet persé dat u snelheidsprobleem heeft. Het is mogelijk dat uw lijn niet stabiel genoeg is om naar een hoger snelheidsprofiel te gaan.  En daarom blijft uw lijn op een lager profiel. U kan in de onderstaande artikels lezen waarom dit zo is:

Wat is de maximum DSL-snelheid?

Welke factoren beïnvloeden mijn internetsnelheid?

Welke snelheid kan ik verwachten op mijn VDSL lijn?

 

Controleer wat uw werkelijke snelheid is

Om een idee te krijgen van de daadwerkelijk gehaalde snelheid van uw internetverbinding, dient u eerst grondig te testen of uw veronderstelling van een trage verbinding terecht is of niet. Daarvoor dient u een speedtest uit te voeren.

 

Wat als u effectief een snelheidsprobleem heeft?

Hier zijn de stappen die u kunt volgen om eventueel zelf het probleem op te lossen:

• Ik heb een internet abonnement met onbeperkte trafiek.

  ---

  • Nee
  • Ja

• Controleer via my edpnet of u nog steeds op breedband zit en genoeg trafiek hebt.

  ---

  Zie DSL trafiek controleren

  • Ik zit op smalband en ik ben reeds extra trafiek aan het verbruiken
  • Ik zit nog steeds op breedband en ik heb genoeg trafiek

• Welke verbinding gebruikt u op uw computer(s)?

  ---

  • Mijn modem/router is met de kabel aangesloten op mijn computer(s)
  • Ik gebruik Wi-Fi op mijn computer(s)

• Uw trafiek wordt in het begin van de nieuwe facturatieperiode gereset en u komt terug op breedband.

  ---

  • Akkoord
  • Niet akkoord met deze oplossing

•  

  ---

  Wist u dat edpnet nieuwe en voordelige abonnementen aanbiedt? Neem contact met onze klantendienst op het nummer 03 265 67 00 om eventueel naar een nieuw abonnement over te stappen.

• Controleer of het snelheidsprobleem zeker niet door iets in uw intern netwerk wordt veroorzaakt.

  ---

  Zie: Wat kan ik checken in mijn netwerk om de snelheid van mijn internetverbinding te verbeteren?

  • Ik heb geen probleem gevonden in mijn intern netwerk
  • Dit heeft niks opgelost

• Controleer of uw interne bekabeling in orde is en uw modem/router naar behoren functioneert.

  ---

  Zie: Hoe kan ik het probleem met mijn internetverbinding oplossen?

  • Mijn interne bekabeling is in orde en mijn modem/router werkt naar behoren

• Sluit uw modem/router rechtstreeks op uw computer aan en controleer of de snelheid van uw verbinding in orde is.

  ---

  • Dit heeft niks opgelost
  • Snelheid is nu in orde

• Dit betekent dat er een probleem is met de werking van uw Wi-Fi netwerk.

  ---

  Zie: Hoe kan ik de snelheid van mijn draadloze verbinding verbeteren?

•  

  ---

  Neem contact met onze klantendienst op het nummer 03 265 67 00.

•  

  ---

  Tof! Bedankt voor het gebruik maken van onze support site.