Haal de stroomadapter van uw modem/router uit het stopcontact. Controleer of alle lampjes op uw modem/router zijn uitgegaan. (Indien niet, dan hebt u een verkeerde kabel uitgetrokken. Gelieve dit nogmaals na te kijken.)
Wacht 10 seconden. Steek de stroomadapter terug in het stopcontact.
Sluit uw modem/router rechtstreeks en zo dicht mogelijk aan op het intropunt (daar waar de telefoonlijn het gebouw binnenkomt). Gebruik een andere kabel. Laat splitters, telefonie en alle andere toestellen weg (bvb, routers, switches, hubs, enz.). Herstart uw modem/router.
De werking van uw internetverbinding hangt van de kwaliteit van uw telefoonlijn af. Neem aub eerst contact met Proximus om de storing op uw telefoonlijn te verhelpen. Anders gaat u de oplossing in de verkeerde richting zoeken.
Sluit een telefoontoestel aan op uw telefoonlijn, probeer even te bellen en controleer of uw telefonie goed werkt.
Sluit een andere goedwerkende modem/router aan op uw lijn.
Hou er aub rekening mee dat de modem/router van hetzelfde type als uw eigen modem/router moet zijn:
- een ADSL ISDN-modem (Annex B) als u een ISDN lijn hebt
- een ADSL PSTN-modem (Annex A) als u een PSTN of raw copper lijn hebt
- een VDSL-modem als u een VDSL-lijn hebt
Sluit uw modem/router aan op een andere lijn van hetzelfde type (bij uw buren, op kantoor, thuis, enz.).
Hou er aub rekening mee dat de lijn van hetzelfde type moet zijn als de lijn waarop u de storing ondervindt:
- als u een ISDN lijn hebt, test alleen op een ISDN-lijn (vergeet niet om Annex B in te stellen op uw modem/router)
- als u een VDSL lijn hebt, test alleen op een VDSL-lijn (vergeet niet om Annex B in te stellen op uw modem/router)
- als u een ADSL lijn hebt, test alleen op een ADSL-lijn
Neem contact met onze klantendienst op het nummer 03 265 67 00.
Indien uw modem van edpnet is en nog steeds onder garantie valt, neem dan contact met onze klantendienst om uw toestel om te ruilen.
In andere gevallen biedt edpnet een test-modem aan. Neem contact met onze klantendienst om een test-modem vragen.
Functioneel noodzakelijke en analytische cookies zijn minimaal nodig voor een goede werking van de edpnet website. Deze worden niet gebruikt om u als bezoeker op onze website te identificeren. Edpnet gebruikt ook commerciële/advertentiecookies die worden gebruikt om advertenties op websites van derden te personaliseren. Deze cookies zijn standaard uitgeschakeld. Maar u kunt ervoor kiezen om ze hieronder in te schakelen. Raadpleeg ons Cookiebeleid voor alle details.
Cookies instellen
Commerciële/advertentie cookies worden gebruikt voor het personaliseren van advertenties. Het is de bedoeling om edpnet-advertenties, die relevant en aantrekkelijk zijn voor de individuele gebruiker, weer te geven op derde partij websites. Wie deze derde partijen zijn, kan je lezen in onze Cookie Policy.
