Débranchez la prise du courant de votre modem/routeur. Vérifiez si tous les voyants de votre modem/routeur sont éteints. Autrement, vous n'avez pas débranché le bon câble. Attendez 10 secondes. Rebranchez la prise du courant.
Vérifiez si votre téléphonie Proximus marche correctement: les conversations ne s'interrompent pas, il n'y a pas de bruit sur la ligne, le son est clair etc.
Vérifiez si votre téléphonie Proximus marche correctement: les conversations ne s'interrompent pas, il n'y a pas de bruit sur la ligne, le son est clair etc.
Branchez votre modem/routeur directement/au plus près possible au point d'entrée des câbles dans votre maison. Prenez un autre câble. Débranchez tous les filtres, les téléphones, les faxes, retirez tous les appareils intermédiaires (tels que routeurs, switches etc.). Redémarrez votre modem/routeur.
La performance de votre connexion Internet dépend de la qualité de votre ligne téléphonique. Nous vous prions de contacter Proximus pour résoudre le problème de votre ligne téléphonique.
Vous devez vérifier de toute façon si votre téléphonie Proximus est fonctionnelle. Autrement, vous chercherez la solution dans la mauvaise direction. Branchez s’il vous plaît un appareil téléphonique à votre ligne, composez un numéro et vérifiez si la téléphonie marche correctement.
Branchez un autre modem/routeur, dont le fonctionnement vous êtes sûr, à votre ligne.
Attention, ce modem/routeur doit être du même type que le votre:
- un modem ADSL ISDN (Annexe B) si vous avez une ligne ISDN
- un modem ADSL PSTN (Annexe A) si vous avez une ligne PSTN ou une ligne raw copper ADSL
- un modem VDSL est nécessaire pour la ligne VDSL
Connectez votre modem/routeur à une autre ligne du même type (chez votre voisin, au bureau, à la maison, etc).
Attention, cette ligne doit être du même type que celle qui pose problème:
- si votre propre ligne est une ISDN, testez le modem sur une ligne ISDN
- si votre ligne est une VDSL, testez votre modem sur une ligne VDSL
- si votre ligne est une ADSL, testez votre modem sur une ligne ADSL
Si votre modem vient d'edpnet et il est toujours sous garantie, contactez le service technique pour le remplacer.
Dans le cas contraire nous pouvons vous fournir un modem de test. Contactez le service technique.
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