Quelles fonctions sont-elles disponibles avec ma centrale téléphonique

• Automated Attendant: répond aux appels entrants avec un message général, des appels peuvent être routés vers les téléphones corrects
• Blacklists: filtrage des appels malveillants
• Blind Transfer: transférer des appels à une autre extension sans l’annoncer au préalable
• Call Failover: quand la connexion internet a un problème et que les téléphones du central téléphonique ne sont pas joignables, les appels entrants peuvent être automatiquement transférés vers un numéro de GSM
• Call Forward on Busy: dévier les appels entrants à la destination prédésignée quand la ligne est occupée
• Call Forward on No Answer: dévier les appels entrants à la destination prédésignée quand vous ne pouvez pas répondre
• Call Forward Variable: permet de composer un code spécial pour dévier les appels à votre numéro de téléphone vers l’autre téléphone
• Call Parking: mettre l’appel en attente sur un téléphone et continuer la conversation à partir d’un autre
• Call Queuing: permet de placer plusieurs appels dans une file d’attente et de les faire répondre par le premier agent disponible
• Call Recording: enregistrer les conversations
• Call Retrieval: permet à la personne de récupérer l’appel qui a été mis en attente pour lui
• Call Routing: dirige l’appel à l'extension correcte en se basant sur le numéro DID (Direct In Dial)
• Call Snooping: écouter l’appel en cours
• Call Transfer: transférer l’appel vers une autre extension
• Call Tray: une application qui se connecte à votre système ERP / CRM. Les coordonnées de votre client sont affichées avant de répondre à l'appel entrant. Vous pouvez transférer des appels avec l'application et vous pouvez vérifier l'état de vos collègues
• Call Waiting: permet de changer entre deux appels simultanés
• Caller ID: identifier l’appel/l’appelant
• Caller ID Blocking: bloque l'affichage de votre numéro sur le caller ID
• Caller ID on Call Waiting: identifier l’appel en attente
• Conference Bridging: permet à un groupe de participer à un appel
• Connexion au système ERP / CRM (basé sur le Web): stockez une copie de votre liste de contacts depuis votre système ERP / CRM vers le cloud PBX. Le nom du client sera affiché sur le téléphone lors de la réception de son appel entrant
• Convergence mobile: appelez avec votre téléphone mobile via le réseau téléphonique fixe. Votre extension fixe sera affichée. Configurez votre téléphone fixe via l'application de téléphonie sur le cloud edpnet
• Database Store / Retrieve: enregistrer l’information d’appel dans une base de données locale pour la récupérer plus tard
• Database Integration: intégrer votre base de données client dans notre système téléphonique
• Dial by Name: permet à un appelant externe de trouver le numéro de poste de la personne qu’il souhaite appeler
• Direct Inward System Access: permet à un appelant externe d’avoir accès à toutes les fonctionnalités pbx
• Distinctive Ring: des sonneries différentes basées sur le caller ID ou sur le choix que l’appelant fait dans le menu vocal
• Do Not Disturb: des appels entrants sont automatiquement routés vers la boîte vocale, la réception ou vers le poste alternatif
• Fax Transmit and Receive: permet d’envoyer et de recevoir les faxes
• Interactive Directory Listing: permet à un appelant externe de trouver le numéro de poste par le nom de la personne
• Interactive Voice Response (IVR): système avancé de gestion des appels qui permet aux appelant de naviguer dans le menu en composant des numéros proposés dans la liste des options
• Intercom integration: votre parlophone peut être connecter avec votre central virtuel
• Local and Remote Call Agents: le personnel peut se connecter au PBX à partir de n’importe quel téléphone, émettre et prendre des appels comme s’ils étaient au bureau
• Music On Hold: musique pendant que l’appel est en attente
• Music On Transfer: musique lors du transfert d’appel
• Predictive Dialer: appelle automatiquement les numéros de téléphone de la liste, exclut des appels inutiles telles que des répondeurs automatiques et des lignes occupées, et met l’opérateur en relation avec le client.
• Overhead Paging: ou intercom qui permet d’appeler un haut-parleur pour faire des annonces
• Remote Call Pickup: permet de prendre un appel à distance
• Remote Office Support: fait le service téléphonique accessible à partir de n’importe quel téléphone
• Roaming Extensions: des gens reçoivent un numéro d’extension au lieu du numéro de téléphone ayant une extension. La personne se connecte au téléphone (en utilisant un code PIN) et tous les appels à cette extension ensuite sont routés vers ce téléphone.
• Route by Caller ID: connecte l’appel à l’extension, à la queue, ou à un groupe des extensions en se basant  sur le numéro d’appelant
• Spell / Say: peut "lire" des lettres et des chiffres
• Streaming Media Access: permet de faire un streaming de média (ex. mp3) directement dans le système téléphonique, utile pour les messages en attente
• Supervised Transfer: permet à la personne de transférer un appel à une autre extension et annoncer cet appel à cette extension
• Three-way Calling: ajouter un tiers à une conversation en cours
• Voicemail: indication visuelle de message en attente, transmission des messages vocaux par email, interface web de la messagerie vocale